■ はじめに
不用品の買取に伺うと、ただ物を引き取るだけでは終わらないことがある。
ときには生活の困りごと、家の悩み、人に言いにくい問題まで相談を受けることもある。
今回ご紹介するのは、
板橋区高島平で実際に起きた「大量の本の買取」と「ネズミの侵入」
という、少し変わった依頼内容だ。
70歳の女性からご依頼をいただき、最初は本の整理のための買取だった。
しかし、作業が進むうちに “もう一つの悩み” が明らかになり、
最終的には下水枡の補修まで行う大きな問題解決につながった。
これは、その日の実話を基にしたストーリーである。
■ 板橋区高島平からの一本の電話
ある日の午後、一本の電話が入った。
「家に大量の本があるので見に来てほしいんです」
場所は 板橋区高島平。
依頼者は 70歳の女性で、ご本人が長年読み続けてきた本や、家族が置いていったままの漫画・雑誌・小説などが大量に残っているという。
「段ボールにして20箱以上あると思う。重くて運べないのよ…」
本は重い。
年齢を重ねると、段ボール1箱でも持つのが難しくなる。
「大丈夫です。運び出しもすべてこちらでやりますのでご安心ください」
そう伝えると、女性はほっとした声で「お願いしますね」と言った。
■ 現地に到着。そこには“本の山”が広がっていた
到着すると、二階の一室に案内された。
扉を開けた瞬間、目に飛び込んできたのは――
床一面に積み上げられた 数百冊以上の本の山。
漫画、文庫、雑誌、写真集、全集…。
状態も悪くない。日焼けはあるものの、売れるタイトルも多い。
「若い頃から本が好きでね。気づいたらこうなっちゃって…」
と女性が少し照れながら笑う。
仕分けをしながら査定を行い、人気シリーズやセット本は高く評価。
劣化したものはまとめ査定に回し、丁寧に説明を行った。
女性は査定額に満足し、とても喜んでいただけた。
しかし本当の相談は、ここからだった。
■ 女性が抱えていた“もうひとつの悩み“
本の運び出しが終わり、玄関先で精算をしていると、
女性が少しためらいながら声をかけてきた。
「ねぇ、実はね…ネズミが出て困っているの」
最初は聞き間違いかと思った。
「ネズミ、ですか？」
「そう。夜になるとカサカサ音がして…。お風呂場のほうから来るみたいなのよ」
本の整理が終わって安心したのか、
女性は、以前から抱えていた不安を話し始めた。
「どこに頼んでいいのかわからなくて…怖くて…」
声が震えていた。
■ 当社ではネズミ駆除はできない。だが“無視はできなかった”
緊急買取22時は買取専門である。
害虫駆除は本業ではない。
しかし、困っているお客様を前に「できません」だけでは終われなかった。
そこで、長年提携している害虫・害獣駆除の専門会社へ連絡。
状況を説明し、急ぎで現場を確認してもらった。
女性は、
「助けてくれてありがとう…」
と言って涙ぐんだ。
買取で呼ばれた我々だが、この瞬間、
「やってよかった」
と心から思った。
■ 現場調査。原因は“下水枡の破損”だった
提携会社による現地調査はすぐに始まった。
まず室内の確認。
浴室の裏側にある点検口を開けると、そこには――
湿気を含んだ黒ずんだ空間が広がっていた。
写真のように、浴槽の下はコンクリートが崩れ、
黒い汚れと湿気が溜まり、まさにネズミが好みそうな環境だった。
さらに外に出て、家の裏手の下水枡を確認すると…
ネズミが出入りしている典型的な状態
“ネズミが出入りしている典型的な状態”だった。
専門業者はすぐに女性へ説明した。
「ネズミは下水から入ってきています。この枡を補修すれば侵入は防げます」
女性は「お願いします」と強くうなずいた。
■ 下水枡補修で侵入ルートを完全封鎖
補修作業は以下の内容で進められた。
① 枡周りの清掃
割れて崩れたコンクリート片や砂利を除去。
② ネズミの穴を塞ぐ
通路となっていた穴にモルタルと専用の防鼠材を使用。
③ 枡の亀裂を補修
割れ目をすべて埋め、隙間を完全に塞ぐ。
④ 室内浴室周りの防鼠処理
浴槽裏も消毒・清掃し、侵入口となりそうな隙間をコーキング。
作業が終わった頃には、
女性は何度も頭を下げてお礼を言ってくれた。
「夜眠れるようになるわ…。本当にありがとう」
■ 今回の現場で学んだこと
今回のケースは、
“買取をきっかけに家の重大な問題が見つかった”
という実例である。
高齢の方は身体が不自由で気づけない場所が多い。
特に浴室裏・床下・下水枡などは確認しにくい場所だ。
しかもネズミの問題は、
ただ怖いだけでなく 衛生面・健康面 でも危険を伴う。
お客様が一人で悩み、誰にも相談できなかったという事実を考えると、
今回のように人と人のつながりが問題解決につながったことは、とても意味があったと感じる。
■ 買取業者としてできること
緊急買取22時は「買取」が本業だ。
しかし、お客様の生活の課題は買取だけでは終わらないことが多い。
さまざまな相談が寄せられる。
今回のように「買取＋α」の対応ができるのも、
地域で活動する業者としての強みだと思っている。
■ 女性が最後に言った言葉
帰り際、女性はこう言った。
「本も片付いて、ネズミもいなくなって…
家で一人で悩んでいたのが嘘みたい。
本当に助かったわ。」
高島平で暮らす女性の安心した表情を見て、今回の仕事は“ただの買取”ではなく、
生活を守るためのサポートだったと実感した。
■ まとめ
今回の実話からわかることは、
「買取は、人の生活に寄り添う仕事である」
ということだ。
ただ物を買う・売るだけではなく、
お客様が抱えている別の悩みを解決するきっかけにもなる。
板橋区は高齢者も多く、人知れず困っている方も多い。
そんな中で、
本の買取で呼ばれた我々が、ネズミ問題まで解決の道筋をつけられたことは、
地域密着で活動する意義を改めて感じる出来事だった。
これからも、
“買取だけでは終わらないサービス”で
地域の方々の安心に貢献していきたいと思います。
